ISO 13009

ISO 13009:2015 (БДС ISO 13009:2015) ТУРИЗЪМ И СВЪРЗАНИТЕ С НЕГО УСЛУГИ. ИЗИСКВАНИЯ И ПРЕПОРЪКИ ЗА КОНЦЕСИОНЕРИ И ПОЛЗВАТЕЛИ НА ПЛАЖОВЕ

ISO 13009

ISO 13009 определя общите изисквания и препоръки за дружествата, поддържащи плажове, които предлагат туристически и потребителски услуги. Стандартът дава насоки както за концесионерите на плажни ивици, така и за потребителите по отношение на обслужването, устойчивото управление и планиране, собствеността на плажа, надеждната инфраструктура и потребностите от предоставяне на услуги, включително безопасност на плажа, информация и комуникация, почистване и извозване на отпадъци. 

ISO 13009 е първият специфичен стандарт, разработен специално за плажове. Преди публикуването му почти не са съществували насоки, които да помогнат на операторите на плажове да определят и планират тяхното управление. В резултат на това, много плажове не са разработвани и управлявани по устойчив начин, често оставяйки неприятни впечатления у туристите и ползвателите. ISO 13009 дава насоки за подпомагане създаването на международни критерии за управление на плажове и тяхната безопасност. С използването му операторите на плажове ще могат да взимат по-информирани решения за управлението на пясъчните ивици, за които отговарят, опирайки се на последователен подход, основан на най-добрите практики. 

С цел определяне на начина за прилагане на изискванията на ISO 13009, е предвидено използването на процедура за управление на риска, която да извежда рисковете и опасностите, характерни за всеки плаж, и идентифицира подходящите мерки за контрол, необходими за намаляване на риска от възникване на инциденти. Извършването на оценка на риска е лесен начин да се подпомогне управлението и безопасността на един плаж. Чрез нея също така се определя и типа плаж (плаж с висока активност или плаж с ниска активност). Всеки плаж е уникален и има свои собствени характеристики. Даден плаж може да се определи като плаж с ниска активност през по-голямата част от годината, но да се класифицира като плаж с висока активност за две седмици от годината (напр. по време на сезон или карнавален период), поради което се изисква различен управленски подход: предприемане на временни мерки и функции, които да бъдат добавени. Стандартът дава възможност на операторите да използват специфични изисквания от стандарта в зависимост от типа на обслужвания плаж в конкретен период от годината.

В допълнение към общата организация на плажа, стандартът включва и други важни аспекти като осигуряване на обучение и информация за безопасността на плажа, маркировка, достъп и зониране, наблюдение и спасителна дейност, качество на водата и развлекателни съоръжения.

Основни области, обхванати от стандарт ISO 13009:

• информационни услуги, предоставяни на плажове;
• услуги, свързани с безопасността по плажовете – сигнализация, флагове, зониране, мерки за контрол;
• достъпност;
• почистване и извозване на отпадъци;
• търговски услуги и развлечения – заведения за хранене, спорт и др.;
• мониторинг и оценка на риска.

Какви са ползите от внедряване на ISO 13009?

Внедряването на стандарт ISO  13009 носи редица ползи и предимства, както за операторите на съоръжения на плажовете, така и за местните общности в областите, в които туризмът е една от основните икономически дейности:

• по-добри туристически услуги и по-висока удовлетвореност на клиентите, чрез предоставяне на качествени туристически услуги с цел изграждане на добър имидж на дестинацията, и като следствие икономически растеж на региона;
• съответствие с нормативните изисквания;
• високоефективна и поддържана инфраструктура;
• предотвратяване на инциденти и управление на извънредни ситуации;
• ограничаване на въздействието върху околната среда, чрез управление на възникващите спрямо нея социални и икономически рискове;
• увеличаване на доверието сред местното население;
• непрекъснато подобряване;
• подкрепа за увеличаване на обществената осведоменост относно устойчивото развитие на плажните зони;
• подобряване на икономическата и социална структура на морските курорти.

Стандартът е приложим за всички плажове по време на техния активен сезон.